基板修理という概念

当サイトのTOPページにも少し触れていますが、近年では、基板を修理するという概念がなくなってきています。
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いかに付加価値を付けてお客様に満足して頂くか、納得してそのサービスに対しての対価を払って頂くか、そこが等部門の永遠のテーマです。...

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​普段は、B to Bの仕事がほとんどで、末端ユーザー様と接する事はほとんどないのですが、先日、当サイトの「修理事例1」に記載させて頂いたお客様と、直接お話をさせて頂く機会がございました。
7月末頃に修理のご依頼に来られ、お盆休みに家族旅行に行くので、どうしてもそれまでに修理して欲しい、というご要望でした。

何とかお盆休みの前の週に修理を完了させ、動作確認の為にお車でご来社頂き、「いざ、動作確認」という事で、ご依頼者の方が運転席、私が助手席にお邪魔させて頂きました。

エンジン始動・・・

モニターは・・・

「点いた！！」

大の大人2人が車内で大喜びしているという少し異様な光景だったかもしれません。

ご依頼者の方も、弊社のようなよくわからない会社に修理をご依頼され、きっと不安だったでしょうし、すごく勇気がいったと思います。そういう思いもあったかどうかはわかりませんが、とにかく物凄く喜んで頂きました。

私達の仕事は、こういう「お客様の笑顔」の為にあるんだと、再認識させられた瞬間でしたし、この仕事をやっていて良かった、と思える瞬間でもありました。

この時の処置として、今回の故障内容に直接起因するはんだ割れ箇所のみを再はんだ処理するという選択もありましたが（その方が余程楽ですし利益もでます）、今後の事を考えるとやはり基板１枚分すべての再はんだ処理をするべきだと判断しました。
「付加価値」ってこういう事だと、勝手に確信しております。

この基板のはんだに関しては、後10年以上は大丈夫のはずですので、ご依頼者の方がお車を手放すまでは、きっと問題なく活躍してくれるはずです。

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